Ficou com alguma dúvida? Escreva pra gente pelo WhatsApp (11) 99720.6869 que esclarecemos.
Quando e que horas serão as entregas?
Você escolhe o dia da entrega (terça a sexta, em dias úteis, das 9h às 18h). Não conseguimos falar exatamente o horário da entrega pois os pedidos seguem uma rota! Em caso de feriado, seu arranjo será entregue na próxima data útil!
Assim que fizer o pagamento, nós entraremos em contato no seu WhatsApp, agendaremos a primeira entrega de acordo com o dia da semana e a frequência combinada!
Como posso efetuar o pagamento?
O pagamento é efetuado via cartão de crédito com segurança CIELO, de forma recorrente, uma vez ao mês, sempre antes do início da assinatura. Basta você cadastrá-lo quando efetuar a assinatura pela primeira vez.
Caso tenha algum problema com o pagamento nos meses seguintes, entraremos em contato no seu WhatsApp.
Cartões aceitos: Visa, Master, Diners e Amex.
Quanto custa o frete?
O frete é gratuito para regiões com até 14km de distância do nosso espaço que está localizado na Rua Leandro Dupre, 41, Vila Mariana, CEP 04.025-010. Para regiões mais distantes, teremos um valor reduzido a depender do CEP de entrega. Para conferir o valor do frete de sua região, basta escolher qual tamanho de arranjo você quer, clicar em ASSINAR e na próxima página terá o campo do frete para digitar o seu CEP. Automaticamente já te daremos o valor total mensal da sua região.
Caso seu endereço não faça parte do nosso raio de entrega, ou tiver alguma dúvida, escreve pra gente no WhatsApp que podemos cotar um frete a parte.
Posso escolher as flores dos arranjos?
Como nossos arranjos são feitos com flores frescas da estação, cada entrega tem uma composição diferente, pois depende da disponibilidade das flores. Se tiver alguma flor que não quer nos seus arranjos pode escrever pra gente no WhatsApp que deixamos essa observação nas suas entregas!
Como posso cancelar minha assinatura?
Assinaturas sem o uso de Cupom de desconto: o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa, sem estresse. Se ainda tiver entregas pendentes, elas acontecerão até o final do plano. Basta fazer o seu login e cancelar a sua assinatura, ou entrar em contato com a gente pelo WhatsApp! Não devolvemos o pagamento no meio da assinatura, mas faremos todas as entregas até o final do plano.
- Assinaturas com o uso de Cupom de desconto: podem ser canceladas apenas após 3 meses de uso.
Não será possível cancelar antes dos 3 meses de uso, apenas pausar a entrega, mas não o pagamento!
- Assinaturas Personalizadas o cancelamento precisa de um aviso prévio de 30 dias.
O que faço se tiver problemas com o arranjo?
Se tiver algum problema com o arranjo, é só falar com a gente pelo WhatsApp e enviar uma foto em até 24h que conseguimos trocar seu produto, caso tenha algum defeito.
Como cuido do meu arranjo?
Na primeira entrega, você receberá um alicate de poda e as nossas instruções de cuidado para que o seu arranjo dure mais. Em nosso site www.clarati.com.br/cuidados você poderá ter acesso a todos os cuidados com os arranjos.
Você também pode nos acompanhar por Instagram que estamos sempre dando dicas e papeando por lá! Se tiver alguma dúvida, escreve pra gente pelo WhatsApp que será um prazer te atender!
Posso comprar para ser um presente?
Siiim, super!! Pedimos apenas para nos avisar por WhastApp que a assinatura será um presente, pois podemos enviar um folder explicando sobre a assinatura e você ainda pode acrescentar um cartão com uma mensagem especial (gratuito).
Posso fazer os envios para diferentes endereços?
A assinatura será sempre para um mesmo endereço. Caso queira mudar o endereço ou entregar para lugares diferentes, peça por WhatsApp para orçarmos o valor do frete.
Posso alterar o tamanho do buquê ou a data da entrega depois de contratado?
Pode sim!! O ideal é falar com a gente por WhatsApp que faremos essa mudança para você!
Ou você pode cancelar a sua assinatura atual, e cadastrar uma nova com o tamanho correto.
Eu quero usar o vaso que já tenho em casa, como faço?
Não tem problema! Basta você enviar foto e medida do seu vaso (Boca e Altura) que te aconselharemos qual o melhor tamanho de buquê para ele.
De toda forma, você vai ganhar um Vaso de vidro na 1ª entrega que ficará perfeito com o tamanho do buquê escolhido.
As flores vem acompanhadas de algum vaso?
Sim!! Na primeira entrega enviamos o arranjo em um vaso de vidro. Nas entregas seguintes, enviaremos um buquê da mesma medida para você encaixar no mesmo vaso.
Caso o seu vaso quebre, temos vasos avulsos que podem ser comprados e enviamos junto com a sua próxima entrega!
Como funciona o uso do cupom de desconto?
ASSINATURAS COM O USO DO CUPOM DE DESCONTO: se canceladas após 3 meses de uso e pagamento, as regras serão iguais às assinaturas sem uso de cupom de desconto. Caso seja antes desse prazo, será cobrada uma multa de 30% do valor ao período restante até completar os 3 meses. ASSINATURAS PERSONALIZADAS: o cancelamento precisa de um aviso prévio de 30 dias. ASSINATURAS SEM USO DE CUPOM DE DESCONTO: o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa, sem estresse. Se ainda tiver entregas pendentes, elas acontecerão até o final do plano. Basta fazer o seu login e cancelar a sua assinatura, ou entrar em contato com a gente pelo WhatsApp! Não devolvemos o pagamento no meio da assinatura, mas faremos todas as entregas até o final do plano.
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